MỘT SỐ LƯU Ý VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Những hành vi nào tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm thực hiện?

Để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng – bên yếu thế trong quan hệ mua bán hàng hóa, dịch vụ thì các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm thực hiện các hành vi sau đây theo Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010:

(i) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng thông qua hoạt động quảng cáo hoặc che giấu, cung cấp thông tin không đầy đủ, sai lệch, không chính xác về: 1) Hàng hóa, dịch vụ mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp; 2) Uy tín, khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; 3) Nội dung, đặc điểm giao dịch giữa người tiêu dùng với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ;

(ii) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng;

(iii) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ ép buộc người tiêu dùng thông qua việc thực hiện hành vi: a) Dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực hoặc các biện pháp khác gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, danh dự, uy tín, nhân phẩm, tài sản của người tiêu dùng; hoặc b) Lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để ép buộc giao dịch;

(iv) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại, đề nghị giao dịch trực tiếp với đối tượng là người không có năng lực hành vi dân sự hoặc người mất năng lực hành vi dân sự;

(v) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ yêu cầu người tiêu dùng thanh toán hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp mà không có thỏa thuận trước với người tiêu dùng;

(vi) Người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lợi dụng việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;

(vii) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ lợi dụng hoàn cảnh khó khăn của người tiêu dùng hoặc lợi dụng thiên tai, dịch bệnh để cung cấp hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng;

(viii) Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ không bảo đảm chất lượng gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng.

2. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ

Một số trách nhiệm theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ phải thực hiện cho người tiêu dùng bao gồm:

(i) Cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ;

(ii) Cung cấp bằng chứng giao dịch;

(iii) Bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện bao gồm nhưng không giới hạn việc bảo hành, sửa chữa, thay thế, đổi hàng hóa mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng, v.v;

(iv) Thu hồi hàng hóa có khuyết tật;

(v) Bồi thường thiệt hại do hàng hóa có khuyết tật gây ra.

Công Ty ADK Việt Nam Lawyers