ADK Vietnam Lawyers tư vấn pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động giới thiệu, bán hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ tại Việt Nam.
Quan hệ với người tiêu dùng tiếp tục cả sau thời điểm mua hàng. Thông tin được cung cấp trước giao dịch, điều khoản khách hàng chấp nhận và cách doanh nghiệp xử lý vấn đề sau đó đều có thể ảnh hưởng đến trách nhiệm pháp lý và uy tín thương hiệu. Chúng tôi hỗ trợ khách hàng xem xét đồng bộ các yếu tố này khi xây dựng hoạt động hướng đến người tiêu dùng.
Phạm vi tư vấn bao gồm hợp đồng với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch, thông tin sản phẩm và dịch vụ, phương thức bán hàng, chính sách hậu mãi và tiếp nhận khiếu nại. ADK đồng thời hỗ trợ đánh giá vấn đề liên quan đến sản phẩm, phản hồi yêu cầu và xử lý tranh chấp với người tiêu dùng hoặc làm việc với cơ quan có thẩm quyền.
Trên cơ sở tìm hiểu sản phẩm, kênh bán hàng và quy trình nội bộ, chúng tôi đề xuất giải pháp kết nối yêu cầu pháp lý với khả năng triển khai thực tế. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp truyền đạt cam kết rõ ràng, quản lý rủi ro nhất quán và có phương án phản hồi phù hợp khi phát sinh vấn đề.
Nhất quán trong suốt quan hệ với khách hàng
Từ thông tin giới thiệu sản phẩm đến giải quyết khiếu nại, ADK hỗ trợ doanh nghiệp đồng bộ nội dung truyền đạt, cam kết đưa ra và cách thức thực hiện.
Điều khoản & thông tin giao dịch
Chúng tôi soạn thảo, rà soát hợp đồng với người tiêu dùng, điều kiện giao dịch chung và thông tin được cung cấp trên các kênh bán hàng trực tiếp, trực tuyến.
Nội dung tư vấn chú trọng cách thể hiện giá, thanh toán, cam kết dịch vụ, bảo hành và điều kiện quan trọng khác; đồng thời đánh giá điều khoản có thể gây thiếu rõ ràng hoặc phân bổ quyền, trách nhiệm chưa phù hợp.
Bán hàng & trách nhiệm sản phẩm
ADK tư vấn vấn đề bảo vệ người tiêu dùng trong quảng cáo, khuyến mại, thông tin về công dụng sản phẩm và phương thức bán hàng, phù hợp với cách sản phẩm, dịch vụ tiếp cận khách hàng.
Chúng tôi hỗ trợ rà soát chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và vấn đề phát sinh từ sản phẩm, bao gồm đánh giá phương án khắc phục và trách nhiệm liên quan đến thu hồi khi phù hợp.
Khiếu nại & giải quyết tranh chấp
Chúng tôi hỗ trợ đánh giá khiếu nại, rà soát hồ sơ và chuẩn bị phản hồi phù hợp với từng tình huống; tham gia thương lượng và tư vấn phương thức giải quyết tranh chấp có thể áp dụng.
Khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý, ADK hỗ trợ chuẩn bị giải trình và tài liệu. Đồng thời, chúng tôi tư vấn hoàn thiện quy trình tiếp nhận, xử lý và chuyển cấp nội bộ đối với khiếu nại.
